林石油店で楽しく仕事をこなす100のおまじない その94

電話での応対が暗い感じになっていませんか

お客様が当店に電話をかける時って 注文をする時 質問をする時 時にはクレームを言わなければならない時と いつもどきどきなんです。そのお言葉を受ける私たちとしては 第一声がとても大事です。まずお客様がどちら様か特定できない第一声 特に丁寧になることはないですが 明るい口調でお答えしましょう。直接お会いしてお話ししている時のように 笑顔に心がけ 語尾は少し上げ気味にすると好感がもてますよ。さあ今日の一本目はどちらから 楽しい会話になりますように。

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