このブログを書き始めてからやっとひと区切りの100個になりました。4年もかかりました。はじめは仕事をする上での　こんな社員になってほしいなんていう説教ぎみな言葉になっていましたが　今読み返すと自分に対する戒めでもあり　エ […]

毎日が課題解決の為の実験です。 日々いろんなことがやってくる　それを全て問題点とするなら　こんなに苦しいことはない。問題点じゃなく　課題とすれば少しは楽になる。でもそれを本当に解決できるだろうか　この方法でいいのだろうか […]

自分がしてもらって嬉しいことを　周りの人にしてますか 日々仕事なり生活をしていくうえで　お客様をはじめ多くの方々と関わっています。ひとつひとつの行動が自分がしてもらったら嬉しいことを　本当に周りの方々にしているだろうか。 […]

緊急時に救急車を呼んだり　応急処置ができますか 人生のなかで　救急車をよぶために119番通報をする経験てどれくらいあるだろうか。身内以外で冷静に電話をして　できれば応急処置ができる人ってどれくらいいるだろうか。消防での研 […]

旅行などに出かけた時　地元の食品スーパーを見に行ったことありますか 国内外を問わず旅行に出かけたときは　なるべく地元の食品スーパーに立ち寄るようにしています。それも全国に展開しているような流通業態でない方が面白いです。ま […]

会社内で仕事の進捗度合いの確認をする時　威圧的な言葉の調子になっていませんか 会社内においては　常に仕事の進捗度合いを確認しあいながら　お客さまにいつでも答えれるように情報共有が必要です。ややもすると　上から目線でやった […]

電話での応対が早口になっていませんか 仕事において　電話をとることは毎日のようにあります。当然ではありますがほとんどがお客様もしくは関係会社からです。まず第一声を聞き相手の話し方のスピードにあわせるようにしています。お年 […]

電話での応対が暗い感じになっていませんか お客様が当店に電話をかける時って　注文をする時　質問をする時　時にはクレームを言わなければならない時と　いつもどきどきなんです。そのお言葉を受ける私たちとしては　第一声がとても大 […]

どんな簡単な仕事でも工夫次第で楽しくできることに　いつも心がけていますか お客様のところに伺い　灯油のボイラーに給油する作業があるとします。普通に考えれば　ただ給油して　伝票書いておしまいということで簡単な仕事です。でも […]

自分でご飯炊けますか　味噌汁作れますか 一年365日　毎日3食　何もなければ普通に食事をいただいています。奥さんとか家の女性の方におおむね担っていただいていますが　男性でもなにかあった時のためにできるようにしておく必要が […]