林石油店で楽しく仕事をこなす100のおまじない　その94

電話での応対が暗い感じになっていませんか

お客様が当店に電話をかける時って　注文をする時　質問をする時　時にはクレームを言わなければならない時と　いつもどきどきなんです。そのお言葉を受ける私たちとしては　第一声がとても大事です。まずお客様がどちら様か特定できない第一声　特に丁寧になることはないですが　明るい口調でお答えしましょう。直接お会いしてお話ししている時のように　笑顔に心がけ　語尾は少し上げ気味にすると好感がもてますよ。さあ今日の一本目はどちらから　楽しい会話になりますように。