林石油店で楽しく仕事をこなす100のおまじない　その83

お客様からの問い合わせに　真っ先にわかりませんと言っていませんか

社員が少なくても　全てのお客様からの問い合わせ事項について情報共有しているとは限りません。その時の対応として　聞いてません　知りませんでは　お客様に不快感しか残りません。すぐさま　しかし〇〇ですという　プラス面での付け足しをしないといけません。そのことでサービス力がアップします。その他にも　商品の仕様とか　お悩み改善策についても　問い合わせをいただくこともあるでしょう。お客様自身全ての項目について即答を望んでいるのではありません。調べて後から回答してもなんらかまわないのです。その時知りません　分かりませんでは　会話はそこでストップ。もう二度と相談してくれません。そんなことが　最近のネット購入の増加にも現れてきているのかも知れません。私達小売業では　まず問屋さんに確認します。とみに問屋では知りませんの傾向が多くなって来ました。やはり全ての項目で　まずはyes. その後but ではないでしょうか。私達はお客様と直接接していますから